圆通快递丢失客户邮件 未保价难索取赔偿

“12月2日寄往广州佛山的快递，直到12月8号仍没有送到，后来才知道邮件‘失踪’了!问合肥圆通速递，他们却说是快递员的责任，和他们公司没关系!” 12月16日下午，网友“纪艳”在网上发帖反映，她的一封公司合同文本被圆通快递公司弄丢失，圆通快递公司只愿意赔付3倍运费，对方的服务态度让其难以接受。

网友：快递合同被丢失遭受公司行政处罚

快递漫画（资料图）

“12月2日我请圆通快递员寄出快递(公司重要合同)一封，发往广州佛山，奇怪的是直到8号对方还未收到。我多次打电话到圆通快递，得到的答复却是‘快递没到我们公司没有办法去查，是快递员没送到公司，与我们没关系’。”该网友表示，当时她的心就凉了半截，圆通服务态度如此的差劲，更让她难以想象。

据了解，12月10号，合肥圆通快递姓张的女士给该网友进行了电话回复，只愿意赔偿3倍运费。“其它没有解决方法，要不你投诉去吧!”对于圆通快递的处理意见，该网友感到十分不满。

快递的邮件无故丢失，给该网友也受到了其公司的行政处罚。“由于本人失误，给公司造成了很大的损失，本人也因为做事不当被公司做了行政处罚，处罚是小事，给公司造成了无法弥补的损失使的我很愧疚。”该网友无奈地说道。

快递公司：按照规定只能赔付3倍运费

今天上午，本网小编拨通了合肥圆通快递公司的客服电话，工作人员表示，客户丢失的邮件他们也感到十分遗憾，由于网友快递的是公司的合同文本，由于没有进行保价，所以只能赔付她3倍邮资。

“保价和未保价我们有一套赔偿标准，未保价的邮件一般只能赔付3倍邮资。保价的邮件按照保价的实际金额赔偿。”工作人员介绍，保价的物品收费按照邮件估算价钱的3%收取。

“如果保价为5000，邮件丢失那么我们就会照单赔付5000元。”该工作人员打比方说。