国际小包裹问题和邮包处理发货异常处理规定

1、国际小包裹问题

Q. 你们公司包括几种全球寄送服务？
A. 全球寄送服务包括 国际小包裹邮寄、国际小包裹挂号 和 国际小包裹快递服务，其中国际小包裹挂号和国际小包裹快递将提供邮件跟踪号码。
2、邮包处理发货异常处理规定
Q. 如何处理邮包丢失的问题？
A. 1. 内部丢失
从客户将邮包交给工作人员签收后，到将邮包交寄到速递公司或邮局之间，如果发生邮包丢失，将承担赔偿责任。责任金额根据客户在系统中输入的申报价值或产品实际价值(即客户提供的购买凭证和发票等)，二者以较低者为准。单个邮包最大赔偿金额不超过100美元。
2. 速递公司或邮局丢失
邮包从发出后，速递公司或邮局会提供相关的交接凭证。如果邮包丢失，赔偿责任在于速递公司或邮局。将协助客户向速递公司或邮局索赔，索赔额度根据有关速递公司或邮局的赔偿规定执行。敬请注意，USPS3DR方式发出的邮包，如未购买保险，即使丢失也不能获得赔偿。
3. 由于操作原因邮包发错地址
如因操作原因邮包发错地址，会将已收取的邮寄或快递费用退还给客户，并承担邮包从国外退回深圳的平邮邮费，或是由寄错地址向正确地址转发邮包的平邮邮费，但不承担发错邮包内物品价值的赔偿或其它间接经济损失。
4.由于海关抽查造成的邮包丢失
邮包在经过海关时，海关打开邮包检查，可能导致邮包丢失、邮包内物品（全部或部分）丢失、或被海关扣押。不承担由此带来的任何责任
Q. 假货、仿牌货、禁寄品、限寄品等邮包将如何处理？
A. 1.客户包裹内不得夹寄现金、易燃、易爆、易碎物品，涉及到版权，知识产权的物品，违法物品，以及航空公司和法律规定的禁运物品，将不予运输。对客户违反上述禁止寄运规定所造成的一切损失，将不承担任何责任。
2. 在接到客户邮包后，将会抽查邮包内物品。如发现假货、仿牌货、危险品等，将扣下此客户当天的违寄邮包，并将扣留一周后才能退还给客户。
3. 如假货、仿牌货、危险品等未被抽查到，但被海关查扣，所有的责任和损失都由客户承担。保留向此客户索赔的权利。
Q. 邮包收件人地址有误，如何处理？
A. 1.如因客户原因，包括使用网站导出的收件人地址错误，客户未检查出错误导致邮包寄出后无法送达，不承担任何责任。
2. 邮包未处理发货前，客户要求更改收件人地址，将额外收取每邮包10元的手续费。如邮包已经处理，则不能再更改地址或扣留邮包。
Q. 客户发货的邮包总数量与总重量与送货清单不符，如何处理？
A. 1.邮包数量
收到邮包后核对客户提供的送货清单，如发现邮包数量不对，将会电话通知客户。如客户同意以的数据为准，则可当天发运；如客户不接受的数据，则需待客户与确认数量后方可处理。
2.邮包重量
收到邮包后核对客户提供的送货清单，如发现邮包重量不对，差异在30克以内将不会通知客户，以数据为准。如重量差异在30克以上将会电话通知客户，如客户同意以的数据为准，则可当天发运；如客户不接受的数据，则需待客户与确认重量后方可处理。