快递业务员职业道德

职业道德是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行业行为与准则，它涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。随着现代社会分工和专业化程度的增强，市场竞争日趋激烈，整个社会对从业人员的职业观念、职业态度、职业技能、职业纪律和职业作风的要求越来越高。全社会都在倡导以爱岗敬业、诚实守信、办事公道、处事公平、服务客户、奉献社会为主要内容的职业道德。
快递职业道德是指快递业务员在日常工作生活中应该遵循的职业义务、职业责任、职业行为的道德准则和行为规范的总和，这不仅代表整个社会文明进步的形象，更代表着一个行业和企业的形象。
   一、快递行业职业道德的特点
   1、快递行业是邮政行业的分支，而邮政行业是社会主义道德体系的重要组成部分，它突出反映了社会主义的服务性质与体制。
   2、快递行业的职业道德反映了整个邮政行业的“为人民服务”原则，是以“迅速、准确、安全、方便”为服务宗旨和服务方针的。
   3、快递行业的职业道德关系到社会的安全与人民群众的生命财产安全保障。
   二、快递业务员职业道德的要求
   1、尽职-----热爱快递事业，忠于本职工作
   热爱快递事业就是热爱自己的事业，是对自己职业有最强烈的荣誉感和责任感，把快递行业当作自己的事业来做，在平凡的工作岗位中做出不平凡的事业来。不说当作自己的终身事业来做也要当作人生中的一个重要环节和锻炼过程来对待。
   2、尽心----全身心的投入，在服务中找到价值
   事业要靠心去做去体会，将心比心，换位思考，服务好每一个客户就是对自己一天辛苦的最好回报，让客户的微笑来满足我们对服务事业的追求。
   3、尽责----坚守岗位，确保快递的安全与时效
   快递的流畅与安全主要在于业务员的岗位坚守，在任何时候要随时在岗、在位，做到人在快件在、件丢人羞的神圣职责，以保证客户的快递安全、准时到达客户手中为最高追求。
   4、创优-----保证快件的质量，提高服务水准
   在快件安全、准时的前提之下，要体现更高的服务水准，以方便客户为基本准则、急客户所急、想客户所想，保证每一票快递的优质水平。提高业务技能，在业务上做到精益求精，接近完美，最大限度为客户提供完美服务。
   5、创新----积极进取，勇于开拓创新
   挣脱“俗气”、积极进取、转变观念，不断的学习与接受新思想与新的思维，以能改变现状，超越自我做为工作的目标，把更好的为客户服务做为工作乐趣。创造新的思维空间，把客户的要求做为自己的使命，把企业的兴旺做为自己的荣辱，把行业的规范做为自己的方向。
   6、协作----网络一盘棋，上下一条新
   快递网络是一个不可断裂的整体，每一个关节都无法脱节与断链，密切配合、团结协作是快递行业的命脉。要全盘考虑整个网络的运转，把快件的派送放在工作的第一位，而不是时刻考虑接到的发出件有多少，口袋里进来的钞票有多少。只有人人把手中的每一票快件派送好了，网络才能良好的运转，客户才能信任彼此，市场和行业口碑才会更好。“今天你手中的派件就是明天你手中的客户”。
   7、提高----增强信心，不断提高自我
   快递行业是个新兴的行业，更是个辛苦的行业，每天奔波在大街小巷里，日晒雨淋、风吹雪冻的，有时候还得不到理解与支持甚至是白眼。在不能要求客户改变对待业务员的态度时，我们首先是反省和提高，打足精神、增强信心，要通过自身的努力来找到差距和改变形象，以此来得到客户与社会群体的认可与支持。
   8、文明----文明待件，礼貌待人
   要文明对待快件，保证快件的安全与完好，甚至整洁清爽。在某一特殊情况之下，宁可自己头破血流或是浑身湿透的，也要让快件完好无损、披衣带伞的。无论在派件还是收件时，始终要保持一名服务者的姿态，给客户崭新的面貌，规范使用文明礼貌用语，着公司统一服装。这不仅仅反映的是个人的素质，更能反映快递整个行业素质以及企业形象。
   9、守法---遵守邮政法规，严守通信与信息秘密
   严格遵守公民的通信自由与通信秘密准则，保证客户的通信秘密和个人或商务信息的安全，绝不向外泄露相关的信息资料。不拆开任何快件和包裹，绝不拿走任何包装破损后骨露在外的物品。
   三、职业守则
   1、爱岗敬业   恪尽职守
   2、遵纪守法   严守秘密
   3、尊重客户   热情服务
   4、诚实守信   礼貌待人
   5、团结协作   顾全大局
   6、迅速安全   准确无误