快递业务操作指导新规出台:“让包裹飞”有了紧箍咒

作者:gz dhl tel来源:tel dhl express点击:Loading......

近日,杭州一家快递公司发生包裹“爆炸”事件,其中两名女工作人员受伤,虽并无大碍,却在快递业内敲响安全警钟。为规范行业,近日国家邮政局正式颁布《快递业务操作指导规范》,整治快递业务中出现的野蛮分拣、邮件破损等现象,要求快递企业应当建立并执行快件收寄验视制度。合肥快递企业数量众多,新政对他们会产生什么影响?

快件分拣应在监控之下

安大学生小孟因为考研和学习需要,经常选择在网上购买复习资料。这些资料基本上都是通过快递方式送到学校,时常却出现折损、污秽情况,令他非常懊恼。2009级学生李梅丽则是典型的“宅女”,不喜欢逛街,宁愿逛逛网店,碰到合适的衣服、鞋子就下手。但大件贵重品不敢从网上买,怕递送中被损坏,因为之前也吃过亏。

“上门收寄时,严禁将已收取快件,单独放置在无人保管的地方”、“快件分拣应当在视频监控之下进行,作业脱手时,离摆放快件的接触面之间的距离,不应超过30厘米”“快递企业在接单后,宜在2小时内取件;取件后,宜在3小时内将快件送交快递营业场所”……《快递业务操作指导规范》,是国家邮政局首次针对快递业务操作出台文件性指导规范,对快递业务收寄、分拣等重要环节以及关键质量控制点等,作出具体明确的要求。

“有了新规,加上公司自定标准,员工操作起来会更加细致。比如,在分拣邮件时,决不允许出现乱扔乱抛行为等。”合肥某快递公司经理贾永健昨天介绍。他说随着快递用户增加,尤其是节假日期间,订单急剧增加,员工为了完成任务,难免会急躁。对于这种不文明举动,一经发现,就会给予处分。合肥邮区中心局邮件处理中心一位负责人则称,他们历来强化监督,斥巨资购买自动分拣设备,员工都经过严格培训,严格分拣制,不抛甩邮件。据省邮政管理局市场监督处处长鲍丽霞介绍,全省的快递企业已从2006年的一百家发展到现在的二三百家。为了提高快递员素质,我省已经启动快递业务员职鉴工作,包括进行职业技能鉴定考试,“这些具备专业知识的快递员,更成了各家争抢的对象。”

给快递企业上道“金箍”

记者注意到,这次新规范中并未提及任何具体处罚措施。那么,是不是应该出台一些具有强制力的处罚制度呢?合肥市消协副秘书长王奉云坚持认为,赔偿制度给力才能治本。他说整顿优化邮政企业的同时,关键要给邮寄、快递企业上一道“金箍”,建立健全合理的赔偿制度,使邮寄单位自我加压,更加规范。

快递员小李也对新规的执行力有点疑惑,“拿我们公司来说,有的站点件多,有的件少,忙起来很难保证取件时间。而一线员工交通工具也不尽相同,有面包车、助力车、自行车,郊区还有人骑摩托车,取件和递件时长很难固定。为了赶时间,一些不规范现象在所难免。”

对此,另一家快递公司负责人则认为,不同的快递公司情况不同,有的公司递邮件速度较快,不适合送易碎产品,有的公司则更加注重安全性。若采取统一的“一刀切”做法,不一定适合整个快递行业。国家应该出台指导性强、示范性强的管理条例,而各个企业则要在结合自身的实际状况,制定细则,最终目的则是“又好又快”,保质保量地将邮件包裹送到。而作为消费者,也要根据自己的购物和寄物实际,如是小件还是大件,是易碎的还是贵重的等,来选择快递公司

 
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