中国快递日业务量突破一千万件,进入世界前三

中国快递日业务量突破一千万件,进入世界前三

截至2010年12月，我国网络购物用户已经达到1.61亿人，用户年增长达48.6%。根据Enfodesk易观智库数据显示，2010年第4季度，中国网上零售市场交易规模达到1728亿元，环比增长 29%，全年规模则达到5200亿元。

　　这样的市场规模给快递 带来了大量的业务和机会。据国家邮政局 统计，2010年，全国规模以上快递服务企业业务量累计完成23.4亿件，同比增长25.9%;业务收入累计完成574.6亿元，同比增长20.0%。而我国快递日业务量已突破1000万件，进入世界前三位。

　　如此大规模增长的市场在给快递带来机会的同时，也考验着快递公司的服务质量。事实上，面对中国快速增长的电子商务市场，快递业显得有些“措手不及”。从去年年底以来，爆仓、延迟等问题一直伴随着快递业，快递服务质量难以跟上电子商务的发展。特别是大多数快递企业采取加盟连锁的形式，由于网点参差不齐，服务质量差异很大，即使有规范也不能有效、持久执行。

　　面对谁先涨价谁就死的红海局面，提高服务质量已经成为公认的“不二法门”。

　　5公里走4天不如自取

　　据2010年12月13日《北京晨报》消息：5公里的路走了4天，投诉快递公司“蜗牛速度”的市民越来越多。记者调查发现，由于北京的同城快递业务时效性差，“同城”的意义已名不副实。快递公司对此回应称，年节临近递送礼品的客户量大增，再加上汽油柴油涨价甚至短缺，多地业务出现爆仓情况，员工满负荷加班仍忙不过来 。