快递员不同意先验货再签收 疑似扔货

作者:快递员不同意先验货再签收 疑似扔货来源:快递新闻点击:Loading......

收件人发帖并附上录像截图为证,快递员称盒子是不小心滑落的

  在收到快递时,收件人林芝发现鞋盒有明显损坏,她提出先验货再签收,但这个要求遭到快递员拒绝,双方随后发生口角。让林芝没想到的是,快递员居然将货直接扔在了地上。

  林芝所在的公司门口装有摄像头,这一画面被完整地摄录下来。愤怒的林芝在网上发帖,并贴出快递员将货扔在地上的录像截图。截至昨日下午,已有460多名网友跟帖,大部分网友纷纷谴责快递公司的做法。

  事发后,林芝联系了快递公司,对方称马上会重新给她送货过来。但直至昨日下午,她仍未收到货。在给林芝朋友的电话中,当事快递员说:“你慢慢等嘛,我要给你送过来的。”

  讲述:收货起纠纷,快递员扔货

  9月19日,林芝的朋友从广州通过汇通速运快递公司,给她寄了两双鞋到新津。根据多年快递经验,鞋子应在21日就到达新津。但一直等到24日上午,林芝还没收到货。

  她在网上进行快件追踪,追踪记录显示,货品23日已离开成都,发往新津。24日下午,有同事告诉林芝,楼下有她的快件,让她去签收。

  在接过鞋子准备签字时,林芝发现鞋盒已被压扁,她伸手准备打开盒子,“我看盒子都损坏了,想拆开看一下里面的鞋子损坏没有。”

  快递员迅速将货从林芝手里抢走。“他说不行,要先签收才能验货。”林芝说,快递员拿着鞋盒不放,一定要她先签收。

  双方由此爆发口角,林芝坚持先验货再签收。在要求得到拒绝后,她没有拿货,转身往回走。

  “这时快递员说了一句,你不签收就算了。”林芝回头一看,发现快递员已将她的鞋盒直接扔在了地上。这一行为让林芝非常愤怒,她没有去捡鞋盒,直接走了。

  当晚,林芝委托朋友杜先生将此事发在各网上论坛里,引起众多网友关注。截至昨日下午4点,已有460多名网友跟帖,大部分人均谴责快递员的行为。

  多次电话询问鞋子还是没到

  事发后,林芝委托杜先生帮忙联系汇通公司,想讨个说法。

  25日中午,杜先生给汇通速运快递公司一名负责人打了电话。“对方态度很好,也承认应该先验货再签收,还说会尽快给我把货送过来。”杜先生说。

  得到对方肯定的答复,林芝放下心来,以为过两天货很快就会送过来,但一直等到昨日,仍没有音讯,“他们自己出了问题,还不给我把货送过来,怎么能这样?”

  林芝又在汇通速运快递公司的网站上查询了自己的快件,结果显示,26日,也就是快递员将货扔在地上的第3天,她购买的鞋子已被发往成都了。

  “本来已经到新都了,又送回成都去,他们真的不打算把货给我了?”林芝对此有些困惑。

  她把这个情况告诉杜先生,杜先生给汇通公司快递员小吴打了个电话,“电话里,小吴说,"你慢慢等嘛,我要给你送过来的"。”

  从25日到昨日,杜先生多次给快递公司负责人、上海总部、广州客服部联系过,对方答应27日就将货送过来,但直到昨日下午,货仍然没到。

  快递员:盒子是不小心滑落的

  昨日下午,华西都市报记者联系到当事的快递员小吴,他否认了林芝所说的“将货扔在地上”的说法。

  “我们这行的规矩就是先签字再验货,我也是打工的,只能照这个来做。”小吴说,当时他让林芝先签字,还说如有什么损坏他可以保证退,但对方一直坚持先验货。两方谈不拢,林芝拒绝收货。

  “她拒绝收货后,我拿着鞋盒的一个边角,准备回去。当时正好在下雨,很滑,我没拿稳,鞋盒就落在了地上,并不是我故意扔在地上的。”小吴说。

  林芝拒绝收货后,小吴将货发回了成都。“要等成都那边把货发到新津,我才能给她送过去。”他说,但那两双鞋到底何时才能从成都发到新津,他也不清楚,所以也无法给林芝一个明确答复。

  汇通速运快递公司一名姓王的负责人说,小吴只是公司的临时聘用员工,“类似于兼职那种。”

  21城市消协:先签字后验货行规不合法

  在2010年城市消费维权杭州论坛上,成都、北京、天津、上海等21城市的消协(消委会、消保委)及中国消费者报社共22家城市消费维权单位一致认定,长期在快递行业存在的“先签字后验货”行规不合法,侵犯消费者知情权,消费者有权拒绝。

  根据2008年1月1日实施的国家邮政局《快递服务邮政行业标准》规定:“快件签收时满足以下要求:快递服务人员将快件交给收件人时,应有义务告知收件人当面验收快件;验收无异议后,验收人应确认签收。”这一标准明确了快件在送达后,要先验收,验收无异议后再确认签收的操作程序。

  因此,“先签字后验货”属违法性条款,对消费者没有任何法律效力,消费者有权拒绝。 华西都市报记者胡挺

 
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