快递邮件“先签后验”叹奈何

从石家庄发往郑州的快件中间又居然绕道广州；承诺次日就可到达的快件 6天后才慢慢悠悠地送了过来；朋友从南方特意邮寄来的茶具，收到后茶具已成残次的“杯具”……与呈加速度增长的快递业务相伴随的，是与之相关的投诉也在水涨船高。来自省消协的调查显示，快递已成为我省消费者投诉的热点问题。事实上，最近几年，有关快递业务的投诉多次登上我国年度十大消费投诉热点排行榜。“快递行业投诉近来成增长趋势，主要集中物品在运送过程中被损坏、损毁或者丢失；延误送达；加收费用；经营者不履行赔偿责任或者赔偿金额不合理等。”省消协副秘书长孙常军说。快递货品本是图个方便、快捷、安全，没想到现在哪样都不保险。日前，国家邮政局在官方网站就《快递服务》国家标准向社会各界公开征求意见，消费者可以在3月31日前提交修改意见或建议。

本报记者 任国省

先签字后验货
快递投诉难赔偿更难

难题A面：“先签后验”=剥夺验货权
    问题频发，投诉却不易，石家庄市民李先生对此深有感触。前些日子，朋友从外地通过某快递公司邮寄了手机。担心手机损坏或被调包的他要求先验货再签收，但快递人员称不签字就无权拆封验收。不得已，李先生作出让步，称签字后当着对方的面打开查看，对方只需给做个见证。这一要求遭到快递人员的严词拒绝，对方称他们只负责送达，如果货品有质量问题只能和寄件人联系。最后协商不成，速递员就将邮件收回去了。“在不能确定物品是否安全无损的情况下就让签字验收，而签字又意味着认可物品合格，可我不打开看，怎么知道它合不合格呢？”李先生无奈地说。

难题B面：保丢不保损 货品保价成摆设

    “先签后验”，利益受损的消费者很难抓住快递公司的过错，这只是快递消费维权难的A面。更让你彻底失去信心的更有其B面——— 哪怕你手里“铁证如山”，快递公司推脱不掉，那又怎样？还有一道“赔偿惯例”，完全可以举重若轻地把你打发掉。
    “去年年底，在外地的姐姐通过某快递寄来的茶具，到达后发现杯子出现了裂缝，无法使用”，石家庄市民杨女士说，快递公司倒是承认了自己的过错，并且姐姐快递时还为货品做了保价200元，但快递公司不仅没按200元保价做赔，对于杨女士的实际损失也拒不赔偿。”石家庄市70多岁的陈先生更是气不打一处来：他年过八旬的姐姐从老家安徽快递来20斤香肠，结果香肠不但迟到数日，数量还少了一半。“保丢不保损，一直是快递业的惯例”，有资深业内人士接受记者采访时透露，对发件人来说，保价更多时候只是个摆设。同理，对于投诉集中的延迟送达问题，业内人士称，《快递服务》中虽有相关规定，但因此而得到赔偿的人却少而又少。“双方很难在赔偿问题上达成一致，是快递投诉的焦点所在”，孙常军说，快递公司对物品损坏或丢失的事实往往不予否认，但提出的解决方案却是显失公平，说到底，压根儿就不想赔。”孙常军说。

缺乏细则导致“惯例”横行
选择正规公司填写详单

    快递业的“混乱”已引起相关部门的重视，从2009年10月1日起，新的《邮政法》和《快递业务经营许可管理办法》正式实施，明确规定快递公司对所递物品安全负责，包括物品是否损坏、丢失、错寄等。
    但是，有了政策“护航”，并不意味着“潜规则”、“惯例”就会知难而退。“新规并没有涉及快递行业的具体操作细则，譬如对到底应先验货还是先签收作出明确规定。”孙常军说。此外，从《合同法》来看，快递属第三方的中介，在交易中它到底应承担什么具体责任，相关法律法规也没有明确规定。“在目前这种情况下，消费者首先应选择规模较大、网络健全的正规的快递公司。此外，快递详情单一定要规范仔细填写，如邮寄物品的品名、价值、保价金额等，填完后本人要签名认可，并由快递公司核对确认。”当然，最重要的一条是要保留消费凭证，以免出现问题时向相关部门申诉。

建议设立二次确认制度
确保消费者的“验货权”

    采访中，河北天捷律师事务所的王金胜律师认为，从法律上讲，要求收件人先签字才能验收有其合理性，因为速递公司必须先确认收件人的身份才能将邮件交给他。“但这不应该成为速递公司漠视消费者验货权的理由”，他建议在速递行业设立二次确认制度，即首先确认收件人身份，签收后当着业务员的面打开验收里面的物品。“二次确认后方可算速递业务完成，这可有效避免验收后出现问题而无法明确责任的情况。”王金胜说。

新《快递服务》即将出台
先验货再签收将有据可依

    据了解，我国从2007年已开始实施《快递服务》行业标准，由于是行业标准，缺乏权威性和执行力，实施的情况并不理想。日前，国家邮政局在官方网站就《快递服务》国家标准向社会各界公开征求意见，消费者可以在3月31日前提交修改意见或建议。