门卫代收快递，物品坏了谁赔？

从深圳快递来数码相机，门卫好心代为签收之后货主发现相机坏了

索赔无门，消费者苦不堪言；快递员建议贵重物品要注明“由本人签收”

首席记者 徐瑾

快递包裹送到家里或是单位，如果本人不在，快递员一般会“偷懒”放在门卫处。可万一包裹里的东西坏了或是少了，找谁去赔呢？近日，市民王先生就遇到了这样一件闹心的事。快递来的相机竟然是坏的，可快递公司则以“门卫已经代为签收”为由拒赔。

记者调查发现，“门卫代签”非常普遍，随着网上购物的兴起，类似的投诉也越来越多。快递员提醒，贵重物品快递前最好注明“由本人签收”。

闹心：门卫代收相机，坏了难索赔

市民王先生是一位摄影爱好者，家里大大小小的照相器材买了不少。最近，他看中了一部价值1万多元的新款数码相机，可是本地售价相对较高。正好深圳的老同学要去香港购物，王先生就委托老同学帮忙购买。相机很顺利地买回来了，同学也很快从深圳找了快递公司发货，王先生留了单位地址，满心欢喜等待。

9月30日下午，王先生外出办事，突然接到单位的门卫打来的电话，说快递公司送来了相机，问他能否过来签收。“我当时在外边正忙，寻思着老同学帮忙买的，肯定没问题，再说我也着急看机器，于是让门卫帮我签收一下。”等到下班时分王先生匆匆赶回单位，拆开包裹后才发现，相机没法开机，经检查是相机主板坏了。

朋友说，寄出的是一部好相机，“肯定是快递弄坏的”。王先生找快递公司理论，但得到的回答是：“门卫代签了，就等于是你签过了，现在才说坏了，我们不能赔。”王先生气不打一处来，可这事也不能找门卫，只能自认倒霉了。

调查：货主不在，交给门卫是“行规”

小吴是快递员，与写字楼的门卫混得很熟，“一般收件人不在的话我们就交给门卫。”他说，现在写字楼的白领喜欢网上购物，但他们不可能一直呆在办公室里等着收包裹，“万一他们不在，我不交给门卫的话，就得再跑第二趟，甚至第三趟、第四趟……我的工作量太大了，这不现实。”小吴说，收件人不在就交给门卫，这也算是快递行业的“行规”了，“不管是谁签收的，只要签收了就等于认可包裹没问题了。”

记者从邮政部门了解到，邮递员常常会遇到收件人不在的情况，一般他们会打电话给本人，经本人同意后再由门卫代收；另外，一些机关、单位、学校等不让外人随意进入，邮递员只能将邮件等交给门卫代收，这样做也是与这些单位签订协议的。至于事后发现包裹里的东西坏了或有别的问题，需要具体问题具体分析，证明是寄件的过程中弄坏的，快递公司会赔偿。

提醒：最好注明“由本人签收”

记者从消协了解到，随着网上购物的增多，涉及快递行业的纠纷也越来越多。而由门卫签收导致的各类纠纷中，快递一般都拒绝赔偿。快递员小吴说，实际上这种情况可以避免，“如果寄件人在包裹上注明‘由本人签收’，我们是不会让门卫代收的，就算人不在也会多跑几趟；但如果包裹上什么说明也没有，我们就会交给门卫了。”

就算由门卫代收，也可以保留维权证据，邮政部门有关人士表示，非本人签收的包裹，可以当着门卫的面拆开，如果破损，书面记录下来，然后请门卫签字作证，这样也可以作为日后索赔证据。但千万不要拿回家后再拿过来找门卫作证，那样就很难说得清了。