“12360”海关服务热线电话在广东全面开通

海关广东分署9日表示， “12360”海关服务热线日前在广东省范围内7个直属海关开通。时值亚运前夕，广东省内海关将此作为服务支持亚运的有力举措之一，投入资源向市民提供亚运通关咨询服务。市民通过拨打“12360”海关统一服务热线，即可享受海关咨询服务，有助解决个人进出境和企业通关等方面的疑难。

　　据了解，“12360”是中国海关总署设立的全国海关统一服务热线，旨在进一步优化海关监管和服务，方便企业及社会各界向海关咨询、求助时能便捷地找到人、找对人、办成事，同时促进海关及时了解社情民意，提高办事效率。广东省内直属海关根据总署要求，整合关区原有业务咨询、投诉、举报电话，以直属海关为单元集中建立“单一窗口受理、后台协调协作、统一对外回复”的海关热线平台。通过服务热线，统一受理社会各界通过电话、传真、信件、邮件、网上留言等方式的服务需求，解答业务咨询，协调通关疑难问题，接受投诉建议和意见，指引用户向海关相关主管部门提供走私、廉政举报线索。热线开通后，除原有的廉政举报、走私举报电话继续保留外，各直属海关、隶属海关(办)原有的通关咨询服务电话将取消。

　　海关广东分署介绍说，市民直接拨打“12360” 公益特服号(资费按市话收取)，将自动转入所在地直属海关服务平台处理。其中广州海关、黄埔海关均为总部设在广州市的直属海关。两关将根据“一市两关”情况对来电进行分流，实行首问责任制，接受公众咨询。市民如需拨打所在地以外的直属海关关区，则需在“12360”号码前加拨对应的电话区号。如，广州市市民需直接向汕头海关进行咨询，则应拨打“0754-12360”。此外，热线实行工作日期间人工语音服务和24小时自助语音服务。

　　海关提醒市民，统一服务热线只是海关对社会公众提供的一种服务，并非电话通关，也不是具体的执法行为，具体业务仍以现场海关办理为准。